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[单选题]

如商家行为触犯B级投诉,处理方案为?()

A.扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元

B.扣除厂商当月综合服务评分10分

C.不扣分

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第1题
如商家行为触犯A级投诉,处理方案为?()

A.扣20分并扣违约金1万元

B.扣30分并扣违约金5000元

C.扣50分并扣违约金1万元

D.扣20分并扣违约金5000元

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第2题
若消费者投诉商家存在”未按约定时间发货”行为,商家可以如何处理?()

A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理

B.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”行为,若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结

C.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,若存在,建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)

D.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉

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第3题
以下司机行为中,不属于触犯平台红线的行为有哪一个?()

A.线下切单

B.散布谣言

C.泄露乘客信息或尾随乘客

D.向平台投诉乘客不支付车费

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第4题
客户升级投诉网络信号,核查要素包括()。

A.对客户反映地点的网络信号进行测试,提供测试报告

B.说明清楚导致此信号问题的原因,如市政施工、物业纠纷等

C.针对客户地点近期是否有建站规划;如无是否提供替代方案,如安装信号放大器等

D.如属我公司原因导致不能满足客户正常使用,提供处理方案

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第5题
如商品质量问题、物流问题、()引起的投诉,责任在于商家。

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第6题
()是商家给予客户的一种跟踪服务,是对客户感情的延伸。

A.客户回访

B.客户关怀

C.追讨货款

D.客户投诉处理

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第7题
律师事务所投诉应急处理机制中,投诉类型为“严重投诉”的处理要求是()。

A.由涉事律师事务所主办律师1个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

B.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人3个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

C.由涉事律师事务所负责人在5个工作日内直接处理解决并将处理方案、结果、成因分析及整改报告书面通报公司

D.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人7个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

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第8题
天猫商家小黑近期店铺的首次品质退款率过高,经过退款明细查询发现很多消费者投诉商品大小尺寸不符的问题。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况?()

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

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第9题
处理升级投诉时:如公司无责,客户诉求不合理,该起升级投诉为办结。()
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第10题
客户咨询问题,在商家处理范围内,商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故?()

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第11题
投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。

A.一

B.二

C.三

D.四

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