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[主观题]

如商品质量问题、物流问题、()引起的投诉,责任在于商家。

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第1题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?()

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第2题
下列哪一项属于保修的范围()

A.由于保养不足或不当引起的损坏和失效

B.正常退化

C.在规定的期限内,原装车新轮胎的质量问题

D.因不可抗力,如人为的故意损坏或战争,暴乱所致的损坏等

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第3题
以下收货操作正确的是()?

A、商品不符合收货要求司机说点好话酌情考虑

B、商品有轻微的问题物流给点好处收进仓库

C、凡是不符合收货要求的一律拒收

D、物流送货较晚请求签往前一些的日期

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第4题
公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉?()

A.纠正预防措施管理程序

B.客户质量问题投诉管理程序

C.客户要求评审管理程序

D.数据分析管理程序

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第5题
所有需要换货的天猫商城客户需要用一张纸写明换货二字、订单编号以及存在的质量问题放在物流箱里面,以便仓库签收及时处理()
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第6题
若明确是商品质量问题,客户可以使用任何快递以到付的形式将商品邮寄会仓库()
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第7题
商品车库存期间因维护不当造成的质量问题,由()负责处理

A.经销商

B.客户服务部

C.服务站

D.销售部门

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第8题
如果经营者事先声明“售出商品,概不退货”,消费者遇到商品质量问题无权要求退货。判断对错参考答案:错误
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第9题
生产过程中,必须对设备工艺参数进行监控,以防因参数变更引起质量问题。()

生产过程中,必须对设备工艺参数进行监控,以防因参数变更引起质量问题。()

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第10题
质量问题是以质量损失的形式表现出来的,大多数损失往往是由()不合格引起的,这些不合格往往又是少数原因引起的。

A.一部分

B.大多数

C.几种

D.所有

E.多数

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第11题
客户天猫商城购买的套餐手机,如15天内因质量问题需换货,套餐的配件需要寄回仓库()
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