题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
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比如，IBM公司的销售电话：
，即对应于字符串“IBM-SALE”。又如，Dell公司的销售电话：
，则对于字符串“DELL”。如此，客户只需记住对应的有意义字符串，而不再是枯燥乏味的数字。请留意观察身边的这类现象，找出更多这样的实例。
A.宜家效应
B.心理账户
C.沉没成本
D.价格锚点
A.一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念;第二是要满足客户的最终需求
B.一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题;第二是要满足客户的最终需求
C.一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念;第二是要满足客户的最终需求
D.一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题;第二是要改变商家的理念
A.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B.不同客户所消费的产品的利润
C.不同客户对产品和商家的变动情况
D.不同客户的信用与偏好等情况
