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[判断题]

我省个人客户、集团客户、基站、小区、装维队伍、行销队伍已全量入格。（)

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第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线接入网按照基站覆盖围分为宏区、微区和（)三种接入网。

A.小区

B.中区

C.大区

D.微微区

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第2题

我省农信的客户可以通过（)申请注册成为大众版网银个人客户。A福万通借记卡B福万通贷记卡C本行存

我省农信的客户可以通过()申请注册成为大众版网银个人客户。

A福万通借记卡

B福万通贷记卡

C本行存折

D建行借记卡

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第3题

装维人员在客户面前就座最好不要（)客户。

A.正面对着

B.侧面对着

C.背面对着

D.弯腰对着

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第4题

室内走线应该和客户商量，由（)来决定终端的摆放位置。

A.装维人员

B.客户

C.现场环境

D.作业方便

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第5题

装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（)部位。

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧

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第6题

与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（)，装维人员走楼梯（)。

A.内侧、外侧

B.外侧、内侧

C.前面、后面

D.后面、前面

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第7题

装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（)原则。

A.平等

B.自律

C.适度

D.宽容

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第8题

装维作业结束后，装维人员应（)。

A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C.防止再次污染客户场所

D.将垃圾袋带离现场

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第9题

装维人员递单据时，错误的做法是（)。

A.动作轻捷

B.双手递送

C.文字的正面朝向自己

D.文字的正面朝向客户

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第10题

装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第11题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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