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[单选题]

装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务礼仪的()原则。

A.平等

B.自律

C.适度

D.宽容

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第1题
装维人员在约定时间上门,前后不得超过30分钟,上门后,装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮,后台统计装维人员履约情况。()
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第2题
造成师生关系不融洽的原因不包括:()。

A.教师脾气暴躁,不问是非,不容解释

B.老师对待学生不公平,不能一视同仁

C.学校教学设备完善,学生经济条件不好。

D.老师素质不高,不尊重学生,多使用伤自尊的语言

E.学生与教师性格、脾气、价值观差别大,又缺乏沟通

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第3题
思想家韩非说过:“一家二贵,事乃无功;夫妻持政,子无适从”,这强调()

A家长对子女的态度要一致

B家长对所有子女要一视同仁

C家长对子女的态度要一以贯之

D家长对待子女的教育应该明确分工

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第4题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,中国电信目前选择采用G.hn标准的PLC设备,相对于传统PLC设备比较而言,更加稳定、适应性更强。 ()
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第5题
各渠道(10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等)投诉受理严格执行“每诉必录”()
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第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,架空式采用自承式蝶形引入光缆。根据装置牢固、间隔均匀、有利于维修的原则选择支撑件及其安装位置,同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过10条。()
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第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,有源EoC是在用户楼道附近采用有源设备通过()等式将有线电视信号与数字信号复合到同轴电缆网中进行传送的用户接入技术。

A.QCT/TTE调制

B.QAM/FDQAM调制

C.OCEG调制

D.多载波OFDM

E.AM调制

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第8题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,各类场景下蝶形引入光缆布放标准,架空式采用自承式蝶形引入光缆,采用紧箍钢带与紧箍夹将紧箍拉钩固定在电杆上,紧箍钢带安装位置为距杆梢不小于()厘米处。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题
窗口单位经办人员要严格按照岗位职责和工作流程,规范服务、文明服务、热情服务,全面落实()。

A.“五制”

B.“六制”

C.“四公开”

D.“三亮明”

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第10题
在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉,网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后,需在受理故障投诉后()小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第11题
下面关于电话销售礼仪说法错误的是()

A.可以把自己的私人电话留给重要的客户

B.对所有的客户一视同仁,保持问候语的一致

C.接听电话时确认对方身份,听不清时应告诉对方

D.让对方先挂电话

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