题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接

到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。

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第1题

大堂经理交叉销售流程包括：()。

A.理财客户向理财区的引导

B.一般客户向低柜服务区的引导

C.对客户的直接销售

D.一般客户向理财区的引导

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第2题

按照产品性质进行的产品梳理和组合，即围绕我行的重点产品将与其有较强关联度的产品进行打包，在客户需要其中一种产品时，向其推荐其他关联性产品，使客户有更多选择或者引发其衍生需求，主要适用于在()等进行的交叉销售。

A.低柜、大堂

B.高柜、大堂

C.理财客户经理

D.高柜

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第3题

()具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。

A.大堂经理

B.高柜柜员

C.低柜柜员

D.理财客户经理

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第4题

目前，理财客户经理进行交叉销售的客户主要源于以下方面：()。

A.主动到理财区寻求服务的理财客户

B.通过客户信息平台及其他信息来源，在分析客户需求的基础上，主动通过电话、短信、网点组织的营销活动等拓展的客户

C.通过高、低柜推荐到理财区的潜在理财客户

D.通过大堂经理推荐荐到理财区的潜在理财客户

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第5题

按照客户特点进行的产品组合，即在以一定标准对客户群进行合理细分的基础上，提炼不同类别客户的需求，将相关产品进行组合，主要适用于在()面向()客户的交叉销售。

A.低柜、低端

B.高柜、低端

C.大堂、所有

D.理财区、理财

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第6题

（）临柜时不使用手机，使用手机须离柜；（）在接待客户过程中不使用手机

A.高柜柜员

B.低柜柜员

C.储蓄客户经理

D.理财经理

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第7题

（)负责受理慧通理财客户对慧通白金借记卡的申请、权限内的准入标准审核以及客户信息在CRM系统内的录入工作。

A.高柜柜员

B.个人VIP客户经理

C.低柜柜员

D.客服坐席

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第8题

按照客户分流原则，涉及现金类业务可引导至低柜服务区办理（）

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第9题

营业期间，（)的通讯工具应该集中保管。

A.高柜柜员

B.低柜柜员

C.高、低柜柜员

D.全部人员

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第10题

银行柜员按职能分类是（）

A.一般柜员，高级柜员

B.高柜柜员，低柜柜员

C.个人柜员，企业柜员

D.现金柜员，非现金柜员

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