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第3题
假设你是部门经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，因为他们周末要加班。而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较恰当的是（)
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题
B.请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自电话有关主管人员，请他们设法马上给客户解决问题
第4题
客户为什么会有疑义（）
A.客户对产品已有初步了解，需要你来解答产品疑问
B.根本就没有听，想再次了解
C.客户可能有购买意愿，提出疑问是想获取更多好处
D.找借口，假异议，委婉地拒绝
E.客户故意提问，希望通过你的解答增强购买意愿，给信心
第5题
来访人到劳动保障监察机构接待窗口对工作人员说（)，属于劳动保障监察举报。
A.“我都干了8年了，还不给我上社保，你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦，请政府帮我跟项目部说说，春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“我家门口那家快餐店，有个服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗？”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案？我要找上级部门告你们去!”
第7题
为更好的迎合学习成长的价值观，我们应（）
A.独立思考，独立判断，不随波逐流
B.保持好奇，持续学习，学以致用
C.不为失败找借口，只为成功找方法，全力以赴拿结果
D.不满足现状，不自我设限，打破不可能的边界
第8题
来访人到劳动保障监察机构接待窗口对工作人员所说下列话语，属于劳动保障监察举报的是：（)
A.“我都干了8年了，还不给我上社保，你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦，请政府帮我跟项目部说说，春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“刚刚我在路口那家快餐店吃饭，那服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗？”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案？我要找上级部门告你们去!”
第9题
某县一位年富力强的青年县长工作不力。他对记者说“我没有安排时间的主动权，进了会议室有开不完的会议，进了办公室有看不完的文件，特别是有接待不完的来访者。上级领导来视察要接待，有关部门来了人要寒暄，下级汇报工作要决断，甚至基层单位的具体问题也会越级找到你面前。你不听，又怕骂你官僚主义。还有亲朋好友，同学老乡都不断来找你办事，你不理，就会挨骂。整天忙忙碌碌，感觉根本不能履行一县之长的职责。”
根据上述材料，请分析该县长为什么不能很好地履行职责？
第10题
高中生方紫逸绘制了一张大学“蹭吃图”，他说：“这实际上是同学们不舍同窗三年的情感而找的一个互相走动交流的借口。”这一做法告诉我们（）
A.朋友之间必须毫无保留
B.朋友之间全由自己作主
C.友谊之花需要持续浇灌
D.友谊之花需要任其成长
