通常，服务特性测评应在成功地完成了服务管理评价之后进行。（)

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第1题

服务特性测评结果输出通常不包括（).

A.服务特性测评评分记录表

B.关键接触特性评分汇总表

C.测评结果雷达图

D.管理审核不符合报告

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第2题

服务特性测评结果宜用柱形图直观展示。（)

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第3题

通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（) 。

A 硬件

B 软件

C 服务

D 流程性材料

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第4题

电子合同签署功能通常由下列哪个系统提供（)。

A.电子指令系统

B.运营管控系统

C.客户服务平台

D.注册登记系统

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第5题

健康维护组织(HMO)是管理式医疗的重要组织形式之一，下列有关HMO特征的描述正确的有()①HMO向自愿加入者收取固定的保费②HMO通过雇用医生和经营医院或与医生和医院订立医疗服务合同来直接向加入者提供医疗服务③加入者可选择的医疗服务提供者通常仅限于HMO网络内的医生和医院④加入者可通过支付更高的保费来选择组织外的医疗服务提供者

A.①②③④

B.②③

C.①②④

D.①②③

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第6题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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