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第3题
客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的？
A.应走在客人左前方的2-3步处
B.让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
第4题
网络客服接待职责包括（)。
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
第5题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。
A.热情问候，进行自我介绍
B.主动出示证件，热情问候
C.主动出示证件，并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
第8题
电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
