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第2题
某省区H客户使用我司设备发生故障，经过一线以及后台排查提交解决方案，在进行解决方案验证时需要有哪些准备（）
A.解决方案实施前应做好实施风险评估，并根据风险做好人力、备件等方面的安排
B.实施过程中应遵循《在网设备操作规范》执行注意操作LOG记录
C.对于大批量设备升级、多局点设备升级，应先从小范围或个别局点开始实施
D.最好在客户不知情时进行验证
第4题
客户支取人民币现金在（）以上的，需提前一个工作日向支取网点的营业柜台预约（电话或至柜台预约），受理网点的柜员在系统上进行登记，并告知库管员为客户准备足够的现金
A.10 万元（含）
B.20 万元
C.20 万元（含）
第6题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序，破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的，以下处置错误的是（)。
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
第7题
景区讲解员在接待旅游团（者)之前应做好的准备工作主要有（）
A.了解所接旅游团(者)的有关情况
B.做好语言和有关专业术语解释的准备
C.做好游客特殊需要讲解内容的准备
D.提前了解服务当天的天气和景区道路
E.做好新客游览中安全保护的准备
第8题
针对三年未入户的客户，正确的做法是（）
A.安排下一安检周期再联系客户
B.不间断上门探访，不定期拨打电话、留意其电表水表的情况，设法提升安检的入户率
C.与其邻居或小区物业联系、专项工作安全宣传活动吸引客户主动联系我们，设法提升安检的入户率
D.上门探访时，用检漏仪在其门缝检查是否有漏气情况
E.针对这部分用户应持续跟进，井做好相关的数据统计工作
第9题
报备凤栖云筑项目时需要注意的事项有（）
A.link/A+提前40分钟报备
B.案场有人脸识别，驻场点击有效后，必须满40分钟，才可以带看
C.报备X先生/X女士，姓氏、性别必须准确，一旦报错，无法更改
D.客户电话必须为客户本人电话，且与购房人信息一致
