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第2题
数据专线2.0开通单在网络部建设环节，接到客户通知，不再需要这条线路，该如何操作？（)
A.线下通知网络部不用施工
B.等待开通单成功回单后进行归档操作，然后发起注销单
C.发起撤销工单
D.要求客户必须使用
第3题
以下涉及哪些电压等级线路问题的工单在省接单环节，应及时上报与国网北中心联系并按照其要求进行办结处理。（)
A.110KV
B.500KV
C.500KV
D.220KV
E.1000KV
F.800KV
第5题
以下对于交换机工作模式介绍正确的是（)
A.单工是两个数据站之间只能沿单一方向传输数据
B.单工是两个数据站之间可以双向数据传输，但不能同时进行
C.全双工是两个数据站之间可双向且同时进行数据传输
D.半双工两个数据站之间可以双向数据传输并能同时进行
第7题
催查件的处理流程是（)。
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
第8题
下面选项中，正确的是（)。
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
