题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为确保直派工单处理质量，除（)外，所有直派工单在反馈时要100%电话回访。
A.网络业务
B.集团业务
C.基础业务
D.宽带业务
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询问客户)，亮红灯正确解决方案：第一步，引导客户操作插紧并捋直光纤，不需要引导客户关机5分钟;第二步，若未恢复()。
A、转接专席
B、直接为客户派单处理
A.根据用户现在所在地区，知识库核实有没有故障公告通知告知用户
B.因为在线看不到用户信息，所以可以直接给用户登记网络质量支撑单，告知有后台工作人员核实处理回复
C.在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
D.告知用户我处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
A.运维监控系统中的一至四级告警
B.监控中心转派的运营商网管系统工单
C.监控中心人工派发的故障处理任务单
D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
A.2
B.3
C.4
D.5
E.6
