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第5题
以下哪些是常见的非理性信念？（)
A.我必须得到他人的认可，我的职业也应该让家人、亲友感到满意。
B.我也许不能为一生作出规划，但我至少可以对下一步作出规划。
C.在选择职业时，最好选择就业市场最热门的职业。
D.即使我不能找到一个完美的工作，我也仍然是一个有价值的人。
第7题
什么是“超值的服务”（)
A.让客户的基本物质价值利益得到满足
B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务
第8题
超值的服务是指：（)
A让客户的基本物质价值利益得到满足的服务
B的商家态度友善，使得客户得到精神面满足的服务
C可提供可不提供，但是提供后能够使客户更加满意，觉得有更大收获的服务
D客户根本没有想得到的，远远超出其预料的服务
第9题
FAB法则就是（）演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的（）或提供（）的是最好的。
FAB法则就是（）演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的（）或提供（）的是最好的。
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第10题
公司分派项目经理管理一家大型证券公司的软件开发项目。项目工作已完成50%且客户很满意到某一特定功能的交付时间。项目经理山穷水尽了项目范围说明书，解释说该功能不在项目范围之内，但客户回答说，在达成交易之前，项目经理所在公司的销售经理向其承诺会有这项功能。项目经理下一步应该采取什么措施？（)
A、与销售经理核实客户的要求。
B、提供一份变更请求表，让客户填写。
C、召开项目团队会议，改进范围定义及核实过程。
D、让销售经理解决与客房的问题。
