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[多选题]

对于酒店来说,下列哪些选项属于体验服务的关键接触点()。

A.前台

B.客房

C.社交空间

D.餐饮

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第1题
下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项()?

A.负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序

B.负责酒店消防安全工作

C.协助部门满足客人服务需求

D.所有选项皆是

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第2题
对于饭店来说,下列有关单人间客房特点的描述正确的是()。

A.适合于单身客人使用

B.面积较小

C.一定是酒店最为经济的房型

D.适合经济支付能力低的客人

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第3题
下列哪些选项属于营业网点基本服务礼仪的范畴?()

A.仪容仪表

B.表情神态

C.接待礼仪

D.形体形态

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第4题
下列选项中哪些属于无形服务对供应商提出的挑战()。

A.难以展示

B.难以阐释

C.难以传递服务的价值

D.难以定价

E.难以控制服务质量

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第5题
下列选项属于拱桥缺点的是()。

A.对于无铰拱来说,地基条件的要求较高

B.由于拱桥的水平推力较大,在连续多孔的大、中桥中,为防止一孔破坏而影响全桥安全,需要设置单向推力墩,増加了造价

C.与梁桥相比,上承式拱桥的建筑高度较高,如在平原地区修建拱桥,因桥面标高提高,会使两岸接线的工程量增大,或使桥面纵坡增大(对行车不利)

D.自重较大,相应的水平推力也较大,增加了下部结构的工程量

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第6题
下列选项中属于酒店管理原则的是?()

A.运用权力

B.纪律

C.领导

D.劳动分工

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第7题
下列选项中哪些属于8项对客基本技能?()

A.积极主动,全面关注

B.快捷迅速,高效服务

C.提高自信,加强自尊

D.建立感情,关系融洽

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第8题
下列选项中哪几项属于酒店的督导层?()

A.总监

B.领班

C.部门经理

D.主管

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第9题
下列选项中,影响酒店经理领导艺术风格的因素有哪些?()

A.酒店的企业文化背景

B.所管理的员工背景

C.酒店经理的个人背景

D.酒店的环境

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第10题
执行算账营销中,下列哪个选项不是必须要做的?

A.不告知保留原号

B.资费要对比

C.服务做切入服务做切入

D.设备必体验

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第11题
酒店公共区域服务员(PA)负责酒店公共区域的卫生清洁工作,以下属于其工作范围的是哪些()?(1)门厅及外围(2)大堂(3)公共卫生间(4)楼层工作间(5)楼层走廊(6)客梯(7)员工餐厅(8)员工宿舍

A.(1)(2)(3)(6)

B.(1)(2)(4)(7)

C.(2)(3)(5)(6)(7)

D.所有选项皆是

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