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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列选项中哪些属于8项对客基本技能?()

A.积极主动,全面关注

B.快捷迅速,高效服务

C.提高自信,加强自尊

D.建立感情,关系融洽

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第1题
下列选项中哪些属于员工排班注意事项?()

A.安排人员将临时排班的变动情况通知员工

B.记录并满足员工的休假及调班要求

C.每个星期为员工排一次班

D.根据客情需求,错开员工上下班的时间

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第2题
下列选项中属于员工工作考评中的素质考评内容的是()。

A.对客服务STAR技能

B.保持工作场所洁净

C.宾客评价

D.考勤情况

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第3题
下列选项中,属于判断性信息的有哪些

【多选题】下列选项中,属于判断性信息的有()。

A . 投资金额

B . 所拥有的房产状况

C . 客户对风险的态度

D . 客户对未来生活的期望

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第4题
下列选项中,属于对客户现行财务状况进行分析的是哪些

【多选题】下列选项中,属于对客户现行财务状况进行分析的是()。

A . 客户家庭资产负债表分析

B . 客户家庭现金流量表分析

C . 收入的稳定性分析

D . 财务比率分析

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第5题
下列选项中哪些属于无形服务对供应商提出的挑战()。

A.难以展示

B.难以阐释

C.难以传递服务的价值

D.难以定价

E.难以控制服务质量

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第6题
下列选项中属于银行业监管措施的有哪些

【多选题】下列选项中属于银行业监管措施的有()。

A . 要求银行金融机构报送报表、资料

B . 建议中国人民银行责令停业整顿

C . 与银行业金融机构高管人员谈话

D . 对有信用危机的银行业金融机构实行接管或重组

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第7题
下列选项中哪些是属于政府负担教育的形式()?

A.财政拨款

B.对学校等教育机构的教学科研拨款

C.个人支付学费、住宿费等教育费用

D.对学校等教育机构的补助或补贴

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第8题
下列选项中属于经理对员工的职责有哪些?()

A.培训员工并提供职业发展机会

B.在上司面前表达员工的心声

C.表扬、赞赏和激励员工

D.提出问题的同时提交解决的方案

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第9题
下列选项中哪些属于中级人民法院管辖的案件?()

A.对绵阳市政府所作具体行政行为不服起诉的案件

B.国家知识产权局确认发明专利权的案件

C.影响较大的集团诉讼案件

D.A县法院与B县法院就管辖权产生争议的案件

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第10题
在带看出现问题数据后,要分析带看数据的影响要素都有哪些,下列选项中属于常见影响要素的是哪几项()

A.经纪人邀约能力

B.经纪人带看能力

C.经纪人对房源熟悉程度

D.经纪人业务推进能力

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