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第2题
下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（)。
A.当事人要注意表达意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
B.班组长本人必须始终站在公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
C.班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决
D.正确分析矛盾的性质，查找真实原因，寻找理想方法
第4题
与对手进行谈判时属于运用反向思考手段的是：
A、从所得到的信息的思考，发现其中的真相
B、从自身的实际情况考虑，寻找其中的真相
C、站在客户的立场上来考虑他的言行，发现其中的真相
D、以上说法均不正确
第5题
关于和高中学生家长沟通中的说服方法，以下观点正确的有：（)
A.利用公开化的效应，待家长态度有改变时，教师要努力使家长把想法当众表达出来，这样就巩固了说服的效果
B.善于隐蔽说服的策略，不用开门见山，要寻找时机，顺水推舟，迂回表达
C.为了高中生的长远发展，班主任需要和家长沟通，并说服家长，而面对家长的执着，班主任要迎难而上，在气势和声音上不能输给家长
D.如果我们想让一位高中生家长不再改变的自己的态度或者观点，我们要旁敲侧击，但是我们不能让家长公开承诺
第9题
在谈判之前，对谈判对手进行评估需要做好以下的哪几个方面的工作（)？
A.充分的准备时间
B.调查和了解对方公司的情况
C.谈判者的个人情况及谈判风格，评估对手的实力
D.猜测对手的目标，分析对手的弱点
