题目内容
（请给出正确答案）
为缓解或避免冲突，沟通应被定义：()
A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性
B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性
C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性
D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性
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B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）
D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
解决冲突的第一件事是：()
A 尽量避免冲突的发生
B 设立双方的共同目标
C 建立双方的信任关系
D 主张沟通结果
A.多帮助病人回忆往事，锻炼记忆力
B.保持病室安静，尽量避免一切噪声
C.患者回忆出现错误并坚持已见时，要坚持说服其接受正确的观点
D.有技巧地为患者提供安全保护，防止患者产生被监视和隔离的感觉
E.和患者沟通语言应清晰、简练，一次没听懂，应耐心重复
A.外部沟通是一个组织外部收到或发送的所有类型的信息
B.外部沟通是一个组织对外发送的任何书面材料
C.外部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程
D.外部沟通是那些被一个组织接收到的信息
