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[多选题]

与客户沟通,通常会涉及以下哪些步骤()

A.寒暄赞美

B.目的呈现

C.方案讲解

D.要点确认

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第1题
在与不太熟悉的人的语言沟通中,建议不要涉及以下哪些话题()

A.艺术

B.政治

C.家庭

D.健康

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第2题
以下哪些是比较常见且有效的了解客户的方式()

A.与客户沟通

B.市场走访

C.门店拜访

D.在家

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第3题
平衡计分卡涉及以下哪些维度()A财务维度B客户维度C内部流程维度D学习与成长维度

平衡计分卡涉及以下哪些维度()

A财务维度

B客户维度

C内部流程维度

D学习与成长维度

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第4题
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流()

A.电子邮件方式

B.文字交流方式

C.客户服务代表回复方式

D.网页同步方式

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第5题
以下哪些材料不可以用于RPA自动化业务需求评估。()

A.客户提供的业务需求操作流程文档

B.客户提供的人工业务操作视频

C.客户提供一些操作截图

D.与客户沟通过程中的口头描述

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第6题
海外新业务开发注意事项中,以下哪些是客户维护要素()

A.国际与国家规则

B.核心优势

C.产品属性(功能属性与外销递延属性)

D.沟通中的文化差异与技巧

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第7题
以下哪些属于优质管家的表现()

A.主动与客户沟通

B.单一面

C.信用信息平台+走访互动,将业主和物业服务团队打成一片

D.面对客户正视问题,勇于承担并主动提出解决方案

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第8题
销售人员与客户建立信任感的步骤不包括:()

A.了解规律

B.对岗沟通

C.纠正认知

D.自我剖析

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第9题
以下哪个是正确的操作步骤()

A.新增客户-在线沟通-确认存档-设置结束码-填写日志-转发链接

B.新增客户-在线沟通-识别客户-确认存档-填写日志-转发链接

C.新增客户-在线沟通-确认存档-识别客户-填写日志-转发链接

D.新增客户-识别客户-确认存档-设置结束码-填写日志-转发链接

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第10题
与客户沟通的拜访环节可以分为事前准备、介绍寒暄、进入主题、确认总结、结束拜访五个步骤。()
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