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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

金融客户使用CDN产品后,通常希望获得一份检测报告,该报告可以呈现客户源站在使用CDN之后与源站之间的访问能力情况,CDN的提速情况,该报告叫做()。

A.项目验收报告

B.第三方拨测报告

C.CDN计费单

D.CDN报告

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第1题
在客户服务的各个方面,客户总是希望获得最高水平的绩效,包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
客户可以不切换cname就使用中国电信CDN()
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第3题
向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时,如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时,正确的应对方法是()。

A.进行风险提示,客户经风险提示后仍坚持购买的,则同意客户购买

B.直接让客户购买

C.告知客户不能购买

D.营业部先进行风险提示,客户经风险提示后仍坚持购买的,则应要求客户书面进行确认并记录保存

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第4题
湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求,向他人提供个人信息,应当取得客户的书面授权或者同意,并明确提示可能产生的后果;不得以客户授权或者同意将个人信息用于营销、对外提供作为与客户建立业务关系的先决条件;不得以概括授权方式,向客户索取与金融产品或服务无关的个人信息使用授权或者同意。()
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第5题

()是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品

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第6题
下列属于正确的营销理念的是:()

A.把金融服务带给新的客户群

B.我们需要对产品进行解释

C.客户到达一定数量后,就可以放松营销了

D.我们需要比竞争者做得更快、更好

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第7题
以下哪一项属于保障自主选择权的要求()。

A.各级机构不得强制或通过不当手段引诱消费者购买、使用我行产品和服务,不得违规搭售产品和服务,不得附加不合理条件,不得以非法转移业务成本等方式增加消费者负担

B.各级机构应按审慎经营要求,严格区分自有资产和客户资产,并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全

C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动,持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力

D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息,避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况

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第8题
以下有关为客户出谋划策,指导企业合理使用银行产品,以提升客户忠诚度的说法错误的是?()

A.分析宏观政策变化,如汇率调整、银根紧缩等,向客户提出相应财务和业务处理建议。

B.熟悉客户所处行业特点和规律,能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通,并提出有关建议,成为客户所在领域金融问题的专家。

C.要做一个有品牌的客户经理,在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例,有足够的品牌溢价。

D.做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响,如产业政策、外汇政策、信贷政策等。

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第9题
用户对于电子邮件沟通的期望越来越高,他们希望获得更多的价值,因此,第一条原则便是:()

A.找出新点子,提供比竞争对手更多的价值

B.推销并劝说顾客购买产品

C.参考竞争对手发送公司产品介绍

D.公司最新资讯信息

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第10题
“这类客户喜欢自我表现在相关问题上的认识了解,从而希望获得尊重。”这是客户抗拒的类型中的()

A.表现型抗拒

B.沉默型抗拒

C.借口型抗拒

D.批评型抗拒

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第11题
组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时,以下不属于受控条件的是()

A.获得表述产品特性的信息;必要时,获得作业指导书

B.使用适宜的设备;获得和使用监视和测量设备

C.实施监视和测量;实施产品放行、交付和交付后活动

D.获得质量方针、质量手册

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