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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些为开放式问题()

A.您清楚将来退休后每个月可以有多少养老金,够吗

B.除了×××理财之外,您还购买了哪些理财产品

C.您对孩子的未来教育是怎么规划的

D.您有没有考虑过补充一些产品,帮助我们的资产配置起来更加稳健

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BC

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第1题
在政企云客户需求调研过程中,提问题的技巧非常重要,问题的种类有三种(封闭式问题、开放式问题、控制式问题),以下哪些属于控制式问题?()

A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢

B.贵公司有哪些IT系统

C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大

D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗

E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗

F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战

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第2题
用电子设备识别患者身份时,仍须进行口语化查对。查对时应:()在以下选项中,那一项是最佳选项:

A.通过开放式提问,如“您叫什么名字?”请患者陈述自己的姓名

B.用诱导式提问,如“您是否是某某?”等问题来确认患者的姓名

C.向陪同人员提问,请其陈述患者姓名等信息来确认

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第3题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问()

A.亲, 您想买一款什么功能的养生壶呢

B.亲, 这款和茱萸粉有婴儿蓝色,您想要哪一种呢

C.亲, 我们有多种养生壶可供您选择, 您平时喜欢哪个颜色呢

D.亲, 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款,您喜欢哪一种呢

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第4题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第5题
“我知道您很不满意,可以跟我说说吗?”这是()。

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.总结性问题

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第6题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第7题
下列符合开放式问题的表达是()。

A.“您昨天睡得好吗?

B.“您今天感觉怎么样?”

C.“服药后,您还感觉头晕吗”

D.“您今天还拉肚子吗?”

E.“您是刚刚吃过药了吗?”

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第8题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第9题

您是否清楚质量工作中存在的主要问题。

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第10题
您的表达能力为以下哪一类型()

A.非常不好,无法表达想法

B.较差,不能清楚表达想法

C.一般,正常表达想法

D.较好,顺畅表达想法

E.非常好,精准表达想法

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第11题
您清楚每张保单能解决的问题吗()

A.不清楚

B.知道一些

C.很清楚

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