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第2题
关于问答环节，下列说法错误的是（）。
A.答主应启发引导学生互动、多用鼓励性话语，尤其是在关键点上要提醒学生
B.答主讲解不啰嗦、不拖延时间，讲解时要突出方法、总结精练，最后要检验学生掌握情况
C.答主只管讲，不需要与学生互动
第7题
家长对待孩子提出的问题态度不正确的一项是()。
A.要耐心认真地听取孩子的提问
B.对孩子提出的问题不指责、不讽刺、不嘲笑
C.对孩子提出的问题一定要明确地给予直接的回答
D.要引导孩子不断提高提问的水平
第8题
有一顾客在咨询时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，作为公共营养师的你应该如何处理（)。
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第9题
处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应（)。
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
