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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

态度应该做到()。

A.在电话铃声响了三声后,就去接电话

B.及时做好电话记录

C.接电话时先于打电话的人自报家门

D.作为接电话的人,应先于打电话的人挂上电话

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第1题
对于企业中的“硬骨头”、“害群马”,基层主管应该如何对待()。

A警告他们不要闹事,大家和平共处

B采取宽容的态度,做和和气气的老好人

C抓住时机进行严惩,做到杀鸡儆猴,在员工中树立威信

D以上都不正确

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第2题
成功的电话营销人员应该做到:()

A.熟练掌握产品及服务的有关知识

B.能够制定基本的销售计划

C.掌握做人的技巧

D.具备良好的品德与人格

E.具备积极的心态

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第3题
避免诱导取消,应该做到()

A.需要取消时,主动取消行程,及时向平台报备

B.需要取消时,先打电话问乘客能不能自己取消

C.接到行程后,及时前往接驾

D.如有必要,主动向乘客确认上车点等信息,向乘客表明接驾愿意

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第4题
2009年11月,建外SOHO因物业纠纷导致停水停暖,业主和媒体都认为潘石屹为了自建物业在背后进行操纵,铺天盖地的负面消息超出了潘石屹的掌控,导致他本人和公司形象急剧下降。潘石屹面对突发事件做出了及时反应,他通过十多篇微博不断对处理进程的即时消息进行实况传播,帮助粉丝和业主们在第一时间了解整件事情的进展和真相,最终获得了公众的理解,重获粉丝信任,成功挽回个人和企业的品牌形象。通过以上事件可以看出,面对突发的负面信息时,应该做到()

A.快速反应,确认议题

B.遇到公共危机时企业毫不作为,任由事态发展

C.端正态度,及时沟通

D.解决问题,让顾客满意

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第5题
初次接触中,销售顾问需要注意的要点内容有哪些?()

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象

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第6题
某房地产开发公司房屋推销员工,在路口向来往车辆驾驶员发放新楼盘的宣传单,您认为这种做法()。

A.影响了道路畅通和他们自身的安全

B.是应该提倡的

C.不影响交通安全

D.不影响市容市貌

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第7题
我们不爱听自己不喜欢的教师所上的课程,上课听不进去,学习成绩也往往不理想,这是以下哪项影响了我们()。

A.态度

B.需要

C.气质

D.性格

E.能力

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第8题
在多子女的家庭中,家长在对子女的态度与管理上应尽可能做到一视同仁。()
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第9题
在商务活动中,下列表现得体的是?()

A.大羊公司销售部的刘经理(男)留着一头漂亮的长发,频繁出入社交场合

B.这些天工作异常紧张,张经理经常是一边思考问题一边吸烟,现在一位重要的客户突然来访,张经理匆匆掐灭了烟头,直奔会客室

C.夏天炎热难熬,肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户

D.电话响了,唐小姐拿起了电话:“你好!我们是光华公司。”

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第10题
拨打客户电话时需提前做好准备,注意语调和态度,避免在电话里谈论产品方案或复杂的事情。()
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第11题
在趋中倾向的“三庸”中,“只要不出事就行”的态度属于:()

A.庸大

B.中庸

C.附庸

D.平庸

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