题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（)。
A.问候
B.致歉
C.解决方案
D.品牌宣导
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.问候
B.致歉
C.解决方案
D.品牌宣导
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ABC
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A.回头率
B.客单价
C.关联购买
D.好评
A.义正言辞告知买家我们原创，请提供证据
B.跟买家反复强调无问题，与买家据理力争
C.不予正面回应，记录ID，直接切掉，反馈责任人
A.对自己的学习专业不感兴趣或大学生活与设想差距太大
B.室友生活习惯不同，且缺乏科学的沟通协调能力
C.不能很好地维持恋爱关系，经常闹矛盾甚至分手
D.以上都有可能
A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例
B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师
C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通
D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决
E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现
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