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[单选题]

PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第1题
当你建议上司采用你的新方法时,他却说“不要自作主张”,你会()

A.放弃你的方法

B.过一阵子再向上司游说

C.直接跟公司总经理或董事长建议

D.直接用自己的方法做了

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第2题
当自己说的话或者做的事情不被理解时,你会怎么样()

A.发生冲突,口角

B.怨愤,心情压抑

C.不愿再和同学交流,合作

D.跟对方好好沟通解决问题

E.做出让步

F.跟辅导员,班委沟通

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第3题

当下属取得很高的成就时,你会如何表达你的赞赏:()。

A.你的工作完成的不错,继续努力

B.你使用的方法很不错,对我们业绩的提升大有帮助,找个时间与同事分享一下你的经验

C.好样的,我没看错人

D.干得好,找个时间把你取得优秀业绩的经验跟同事分享一下吧

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第4题
初次跟客户见面时,当客人表现出对我们的机票感兴趣时,可以让客户加我们的业务QQ,但是不要提合同问题,这样会增加合作难度()
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第5题
个人综合签约时,预填单系统会为客户提供签约画面,客户跟据自己的需要,可以全选,也可以按需勾选,选择完成后,系统会根据所选签约业务,分别要求客户补充完成相关内容。()
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第6题
标准邀约注意的要点是()

A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来

B.客户随时可进店看方案

C.跟客户确定活动地址,并再次强调时间和我会提前去到店面等候

D.语言简练顺畅,底气十足可以彰显出你的专业性

E.量尺沟通时应做好铺垫,确定客户大概进店的时间

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第7题
客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该()处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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第8题
客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货,客服应该怎么处理()

A.直接让财务退款

B.联系客户,跟客户交流协商,修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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第9题
PK 竞品术指()

A.人无我有

B.产品差异化

C.人有我优

D.人优我全

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第10题
你觉得跟陌生人说话你会呼吸急促吗(完全不会,不清楚,稍微有点,完全是的)()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
ta有一天不开心而你自己又有事情烦,你会怎么做()

A.跟ta吵一架

B.不理ta

C.跟ta好好说话,并且告诉ta自己的心情也不好

D.哄ta开心

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