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[判断题]
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）
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A.一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程
B.一个传达者把一个传达符号(语言、文字、肢体语言)传达给对方的过程
C.一个传达者对另一方告知的过程
D.一个传达者把语言传达给对方的过程
A.用软件测算一下误差值，与客户沟通费用后进行配送，有问题可以联系客服
B.不送了
C.送原定地址
D.拿自己家
A.可以分成开放性与封闭性两大类问题
B.在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C.封闭式的问题能引导谈话的主题
D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题
A.物料清单上的每一种物料有唯一的编码，即物料号
B.企业半成品和半制品的高报废率与物料清单的错误无关
C.物料清单中的零件，部件的层次关系要反映生产的工艺装配过程，包括材料的消耗定额(标准用量，工艺用量，非工艺用量)，不同的工艺状态
D.物料清单应包括包装材料，标签，说明书等项，一些专门工具也应该包括在物料清单里
A.除了金融服务方案中相应内容外，主要是向客户介绍金融服务方案的技术优势
B.作为专家身份需对客户存在的问题深度分析，准确把握客户需求
C.针对客户专项问题提出专家解决方案，要向客户明确方案的具体内容、优势、方法、程序等
D.实施计划与措施与综合金融服务方案相近，但要强调一些操作细节问题
E.附件及其他内容是向客户表述不便于在方案中表示的内容，与综合服务方案一致
A.每天需对酒店的大客户进行拜访
B.每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题;
C.每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度;
D.每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议;
