题目内容
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[单选题]
以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是（)。
A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售
B.收银台多扫描
C.顾客遗失发票
D.收银台重复扫描
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A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售
B.收银台多扫描
C.顾客遗失发票
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A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
A.备用的空卡((限无面值卡)
B.备用的空卡(当天回收的任何空卡)
C.顾客的磁卡
D.隔天回收的空卡
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A、检查商品效期是否与退货说明字段中备注的效期等特殊内容一致性,不一致及时反馈
B、核对退货箱与单据上的门店是否一致
C、破损商品可以直接扔掉
D、将退回商品参照收货标准进行质量检查
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
A.免费修理
B.退货，按发票价格一次退清货款
C.免费调换同型号同规格产品。
A、顾客及使用者参与设计和开发过程的需求
B、对后续产品和服务提供的要求
C、工艺要求
D、顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平
