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第1题
因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意的事项()。
A.应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益
B.退补电费的处理手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理
C.退补电费的处理手续完备，情况清楚的，可不经各级领导审批直接办理
D.退补或补收电费可不按实际使用时间计算
第6题
用户申验检定结果，不合格电能表客户的退补电量，将测算结果提交地市（县）供电企业客户服务中心（），由其按照电费退补流程退补客户电费。
A.营业窗口
B.装表接电班
C.检测检验班
D.营业电费部
第8题
由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。
A.以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费
B.退补时间以抄表记录为准
C.退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费
D.退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费
