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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务禁忌语句有哪些（）

A.喂、哎找谁干什么我不知道，我不管，你自己找去吧！这不关我事，愿找谁找谁！等等，没看到正忙着吗

B.你问我，我问谁去快点拿证件看看！没证件不准出去！停车，要检查

C.你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的出去，车不能进

D.还没登记呢，闯什么，回来登记

答案

D、还没登记呢，闯什么，回来登记

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第1题

在服务过程中严禁接待用“哎喂”等不礼貌语言，服务态度要（)（)（)。

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第2题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第3题

服务禁忌有哪些（）

A.辱骂客户

B.出现话外音

C.直接挂客户电话

D.安抚客户

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第4题

客服的基本素质要求有哪些（)。

A.具有全心全意为客户服务的意识

B.具有高度的责任心，工作认真细致

C.良好的团队精神和工作协作意识

D.学会找解决问题的办法，而不是找借口

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第5题

文明服务中的举止规范包含了以下哪些内容（）。

A.手势

B.站姿

C.坐姿

D.禁忌

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第6题

下列语句的标点符号，使用有误的一项是（）

A.喂，伙计们，有贼！有贼！管狗的人喊道

B.长篇小说战争与和平是列夫·托尔斯泰的代表作之一

C.骆驼正想说:谢谢！别送……话还没说出口，奇怪的事情突然发生了……

D.饭，几乎忘记了吃，他贪的是精神食粮;夜间睡得很少，为了研究，他惜寸阴、分阴

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第7题

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语？（)

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第8题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第9题

下列语句中，属于服务标准语言的有？

A.嘿!

B.喂!

C.您好!

D.早晨好

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第10题

以下哪些是服务禁忌？（）

A.我不知道(不清楚，不了解，我怎么知道)

B.公司规定就是这样，没办法

C.你要办就办，不办就算了

D.你去投诉吧，随便你

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第11题

根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

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