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第1题
评价一个管理者的工作绩效实际上要从两个角度去考虑， 事情做好没做好只是一个（)A 效果问题B
评价一个管理者的工作绩效实际上要从两个角度去考虑， 事情做好没做好只是一个()
A 效果问题
B 效率问题
C 效益问题
D 效利问题
第3题
以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（)？
A.安全服务员和前台人员负责电视监控
B.对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意
C.非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。
D.前台人员要做好监控设备的卫生
第4题
评估委派工作时，管理者需要避免犯一个错误，就是：（)A多劳多得B论功行赏C鞭打快牛D实事求是
评估委派工作时，管理者需要避免犯一个错误，就是：()
A多劳多得
B论功行赏
C鞭打快牛
D实事求是
第7题
下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（)
A.全面质量管理的参与者是高层管理者
B.全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM
C.目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理
D.全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率
第8题
下列哪项是合格工作票：（)
A.工作前系统备份、未通知各级调度进行信号屏蔽、遥控无专人监护等
B.一个工作负责人同一许可工作时段持有两张或以上的工作票
C.增加工作内容时需变更或增设安全措施者，重新办理工作票
D.工作前做好变更软件功能在备机或测试系统上的测试、无需填写出现异常后的处理方法
第9题
以下关于权利的说法错误的是（)。A董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证B管理要顺畅的实施
以下关于权利的说法错误的是()。
A董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证
B管理要顺畅的实施需要一定的管理权利来保证
C作为一个管理者，一个CEO不可以不恋权
D有了必要的管理权利，就可以建立权威，可以让下属去完成应该完成的工作
