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[主观题]

长期从事CRM咨询服务的麦肯锡咨询公司认为,做好客户关系管理必须要有一组完整的运作流程,请就你的理解,谈谈CRM的运作流程应该分为几个阶段,以及各阶段的作用?

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第1题
期货公司及其从业人员从事期货投资咨询业务,下列行为正确的是()

A.向客户做获利保证

B.以市场传言或者内幕信息为依据向客户提供期货投资咨询服务

C.不对价格涨跌或者市场走势做出确定性的判断

D.以个人名义收取服务报酬

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第2题
生命周期法是那个公司提出来的()

A.亚瑟"利特尔咨询公司

B.通用电器公司与麦肯锡咨询公司

C.壳牌公司

D.波士顿公司

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第3题
经验效益曲线是由麦肯锡咨询公司广泛传播的。()
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第4题
行业吸引力-竞争能力分析法是那个公司提出来的()

A.波士顿公司

B.通用电器公司与麦肯锡咨询公司

C.壳牌公司

D.亚瑟"利特尔咨询公司

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第5题
三种新兴互联网时代电子商务模式是()提出的。

A.麦肯锡管理咨询公司

B.哈佛大学

C.华尔茨

D.比尔盖茨

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第6题
《金字塔原理》源自于哪家著名咨询公司并被用做公司标准?A微软B摩根大通C雷曼兄弟D麦肯锡

《金字塔原理》源自于哪家著名咨询公司并被用做公司标准?

A微软

B摩根大通

C雷曼兄弟

D麦肯锡

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第7题
从事证券投资咨询业务的机构及其投资咨询人员可以为证券投资人员可以为证券投资人或者客户提供多种形式的证券投资咨询服务,其中服务形式不包括()。

A.举办有关证券投资的讲座、报告会、分析会

B.接受投资人或者客户委托,代理委托人从事证券投资

C.通过电话、传真、电脑网络等电信设备系统,提供证券投资咨询服务

D.在报刊上发表证券投资咨询的文章、评论、报告,以及通过电台、电视台等公众媒体提供证券投资咨询服务

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第8题
()是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查,将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库,供用户查询的一种参考咨询服务。

A.FAQ咨询

B.电子邮件参考咨询服务

C.Web表单咨询

D.合作咨询

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第9题
在我国,证券投资咨询机构及其投资咨询人员不得从事下列活动:()。

A.在报刊、电台、电视台或者其他传播媒体上发表投资咨询文章、报告或者意见

B.为自己买卖股票及具有股票性质、功能的证券

C.向投资人承诺证券投资收益

D.利用咨询服务与他人合谋操纵市场或者进行内幕交易

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第10题
()矩阵,是美国一流的管理咨询服务企业波士顿咨询公司提供的一种分析模式。

A.市场增长率-市场占有率

B.规划投资组合

C.多因素投资组合

D.密集式成长

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