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第2题
关系营销,是把营销活动看作一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的内涵主要有（）。
A.关系营销的核心是顾客满意度
B.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系
C.关系营销的重要特征是双向沟通
D.以环境保护为经营指导思想
第4题
关于知识维护，下列说法正确的有哪些
【多选题】关于知识维护，下列说法正确的有（）。
A . 将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次
B . 知识维护是培育和创造市场的有效方法
C . 知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点
D . 知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方长期的信任与合作
第6题
关于问诊，下面哪项是正确的()?
A、问诊是医师通过对患者或有关人员的系统询问而获取病史资料，经过分析综合而作出临床判断的一种诊断方法
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B、问诊是诊断疾病的路标和线索，相当一部分疾病，仅通过问诊即可基本确诊
C、问诊是建立良好医患关系的重要时机，良好的问诊使患者感到医生的亲切，能够更好的与医师合作，从而更好的进行诊断和治疗
D、以上都是
第8题
公共管理者作为协调者扮演协调人的角色表现在处理人与人、人与组织利益关系时,应该（)。
A.及时发现问题,解决问题
B.有效沟通,建立良好的人际关系
C.与下属经常交流感情
D.以人为本,关爱人、理解人
第9题
温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括()。
A.促进班组成员的发展
B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高班组整体实力
D.增加班组员工之间的竞争
第10题
雇主品牌是什么（）
A.是雇主和雇员之间被广泛传播到其他的利益相关人、更大范围的社会群体以及潜在雇员的一种情感关系
B.是通过各种方式表明企业是最值得期望和尊重的雇主
C.是以雇主为主体，以核心雇员为载体，以为雇员提供优质与特色服务为基础
D.旨在建立良好的雇主形象，提高雇主在人才市场的知名度与美誉度
E.是企业业绩增长的保证
