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[主观题]

对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价。A.成长度B.贡献度C.满意度

对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.成长度

B.贡献度

C.满意度

D.忠诚度

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第1题
在货源投放和服务提供上可以适度综合(),如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

A.客户分类与价值评估结果

B.客户分类结果与客户期望

C.客户价值分级结果与客户期望

D.客户期望与客户态度

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第2题
(单)客户的价值可以由当前价值和()基本构成

A.潜在价值

B.未来价值

C.交叉价值

D.历史价值

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第3题
如果客户要求,柜员可以通过柜面回单补打相关功能,补打客户最近一次风险评估结果回单交由客户,超过系统支持回单补打期限的除外。()
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第4题
对于制定有效的客户服务策略来说,综合衡量客户的目前价值和(),并据此对客户进行分级管理,是一种有战略意义的客户分类方法。

A.当前价值

B.终身价值

C.显性价值

D.未来价值

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第5题
对谈判路径中的“情感带入”描述正确的是()

A.陈述本次谈判价值

B.让客户回归初心,直面诊所当前障碍

C.提醒客户如果不能改变障碍,将带来负面影响,进而推动改变客户意愿

D.帮助客户理解,如能解决问题,将帮助实现战略目标,引导客户提出新的解决方案

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第6题
对价值流进行评估,首先需要从客户的需求开始。()
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第7题
制定快递客户开发计划应注意的事项有()

A.开发计划要明确所需要的支持

B.开发计划要有目标、可预见效果及对客户的后期影响评估

C.选择沟通方式

D.开发计划应准备相应的材料

E.需要业务部门深入客户调查研究

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第8题
当前对高清宽带客户优惠的付费频道是()套(价值282元/月/台);优惠的测试频道是()套,频道号在301--306,按测试频道顺序分别为()付费频道和测试频道优惠一个家庭的()台机顶盒。
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第9题
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,()不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息

B.财务状况

C.业务流程

D.客户满意度

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第10题
文件可以提供具有不同程度说服力的信息。如果审计目标是证实从供应商处取得的特定发票确实已
经付款,下列哪种文件通常是最具说服力的:

A.业务客户现金支出日记账中的分录,该分录有供应商发票的凭证支持;

B.支付给供应商并有发票支持的已核销的支票,该支票已包括在审计人员从银行直接取得的截止日银行对账单中;

C.应付账款明细账列示了对发票的付款;

D.已经盖上“付讫”戳记并附有相关支票号码的供应商原始发票。

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第11题
可以从哪些方面来评价商业模式?

A.客户价值实现的程度

B.客户价值实现的效率

C.客户价值实现的可靠性

D.客户价值实现的过程

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