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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

工单申诉内容可以包括()

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第1题
属于12305工单受理来源的是:()。

A.圆通会员

B.手淘

C.圆通官网

D.邮管局申诉网站

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第2题
3DC回访应当100%执行,以生成的派工单数量为准。()

3DC回访应当100%执行,以生成的派工单数量为准。()

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第3题
生产派工的重要方式是()。

A.使用加工路线单

B.使用传票卡

C.使用派工单

D.使用加工申请单

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第4题
服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴,以下哪个不是()。

A.接车问诊单

B.任务委托书

C.维修派工单

D.结算单

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第5题
在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现,分析派单

C.故障分析

D.工单受理,故障回单

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第6题
如下哪一项确定了在每个时区生产的最终项目及其数量?()。

A.企业战略规划

B.生产规划

C.主生产计划

D.派工单

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第7题
控制工作中心负荷的最好的方法是什么?()

A.生产派工单

B.投入/产出报告

C.新订单下达的报告

D.车间主任的建议

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第8题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕,转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档,不得分派至区县/渠道;业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档,如客户要求由办理人员联系处理,分公司下派工单时注明情况,区县/渠道处理完毕后,市公司全量稽核。()
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第9题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时,应()。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障,处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障,应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第10题
下面哪一项是CRP的输出?()。

A.工艺路线数据

B.工作中心负荷报告

C.预防性维修计划

D.派工单

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第11题
下面哪些功能不是ERP为生产管理专业化提供的工具?()。

A.主生产计划

B.物料需求计划和能力需求计划

C.投入/产出报告和派工单

D.安全库存

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