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第2题
有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（)。
A.顾客离开了这个商圈
B.顾客形成了其他爱好
C.被竞争对手的优点吸引
D.对产品的不满意
第3题
如果你开了一家火锅店，请问以下哪个方式不正确？（)
A酒香不怕巷子深，等着顾客上门
B及时上线大众点评、百度地图、口碑等平台
C开展宣传活动，顾客入店集赞送菜
D针对特定人群，购买抖音、百度、微博等广告，向本地用户投放
第5题
一家独立经营的披萨店希望吸引在其竞争对手的全国连锁店里吃披萨的顾客。哪个是吸引这些客户的商业策略？（)
A.确定竞争对手的收入
B.提供比竞争对手更广泛的菜单
C.广告比竞争对手更多
D.接受竞争对手的优惠券
第10题
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（)。
A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
第11题
为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（)不属于店长在人事和培训方面管理工作。
A.选拔和使用计时工
B.店员出勤管理
C.合理调配使用员工
D.做好与顾客的沟通
