题目内容
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[单选题]
在接待乘客时，应使用（)，对乘客的称呼做到礼貌得体。
A.敬语，暖语，谦语
B.敬语，冷语，谦语
C.冷语，暖语，谦语
D.敬语，暖语，冷语
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A.在岗时，精神饱满、举止大方、行为端正
B.对违反有轨电车有关规定的乘客喝采用斥、推、拉、扯、拽行为制止
C.专心认真工作，杜绝在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事
D.乘车时，注意文明礼让，杜绝与乘客争抢座位
A.按动站台紧急停车按钮
B.跑到车门处，帮助乘客拉出物件
C.通知值班站长
D.通知行调
A.参加接待或与客户交流，登门拜访时应主动进行见面介绍
B.首先自我介绍，再将随行工作人员介绍给客户以示尊重
C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了，可以对介绍者过分颂扬
D.当他人为您做介绍时，要面带微笑，点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，××先生/女士
A.乘客自行逃生
B.使用手势演示
C.对乘客采取强制措施
D.不予理睬，组织其他乘客行动
