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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户端装维人员着装应符合下列要求（)

A.穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前

B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装

D.禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状

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第1题

装维人员上门服务时的着装规范不包括（)。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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第2题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第3题

导游人员的着装要符合场合的要求，要与()、()、()、()相协调

导游人员的着装要符合场合的要求，要与（)、（)、（)、（)相协调

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第4题

外来人员进入车间着装必须符合车间的着装要求,遵守车间行为规范，并由业务相关部门人员带领进入，在规定的区域开展业务。（)

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第5题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第6题

装维人员应严格执行保密制度，不得泄露（)。

A.通信网络分布

B.电话号码

C.客户资料

D.套餐资费

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第7题

下列选项中，符合砂轮切割机使用要求的有（)。

A.砂轮切割机应放置平稳，坚固件应无松动

B.电机应空转检查转向正确后方可装砂轮机片

C.砂轮片接触工件应缓慢，用力不得过猛

D.砂轮片应符合该机的规格以及质量要求

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第8题

装维作业结束后，装维人员应（)。

A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C.防止再次污染客户场所

D.将垃圾袋带离现场

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第9题

营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（)

A.仪容仪表符合规范要求

B.维护好桌面、柜台的整洁有序

C.开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常

D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备

E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

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第10题

装维人员上杆前，应沿电杆检查架空线缆，确认架空缆线不与（)接触，方可上杆。

A.电力线

B.其它通信线缆

C.障碍物

D.以上都不对

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第11题

装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（)。

A.新品库

B.备件库

C.用户库

D.回收库

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