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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员应严格执行保密制度，不得泄露（)。

A.通信网络分布

B.电话号码

C.客户资料

D.套餐资费

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第1题

银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其他信息，法律法规要求的除外。（)

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第2题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第3题

装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮，后台统计装维人员履约情况。（)

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第4题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第5题

装维人员上杆前，应沿电杆检查架空线缆，确认架空缆线不与（)接触，方可上杆。

A.电力线

B.其它通信线缆

C.障碍物

D.以上都不对

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第6题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，入户光缆施工安装要求,在敷设蝶形引入光缆时，瞬间最大牵引力不得超过光缆允力的（)，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。

A. 0.5

B. 0.6

C. 0.8

D.1

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第7题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第8题

乘务人员在折返站停留需外出时,必须严格执行请销假制度,列车长（班组长)应掌握外出人员的人数、去向和时间,外出人员严禁喝酒、打牌。折返站停留不超过（)时,不得外出。

A.2小时

B.2.5小时

C.3小时

D.4小时

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第9题

对退休、退职、调出人员在办理手续前，应交回属于企业的全部资料、实验数据、仪器设备、样品，并签订保密协议，不得未经企业同意泄露所掌握的商业秘密，载明永不从事相关职业条款。（)

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第10题

血站和医疗机构应当建立和实施保密制度，对献血者的（）以及相应的血液使用信息等进行保密，防止未授权接触和对外泄露

A.个人资料

B.献血信息

C.血液制备信息

D.血液检测结果

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第11题

装维人员上门服务时的着装规范不包括（)。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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