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第2题
服务便利胜于价格，服务人员要做的工作不包括：()
A.制定便捷的服务，简化服务流程
B.规范服务用语和流程
C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一
D.设立客户服务中心，为客户提供全面的服务
第9题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该怎样
【单选题】理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（）。
A . 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B . 有理有据，以理服人
C . 应耐心引导，使其说出真实想法
D . 态度要热情，多花一点时间倾听
第10题
下列行为不符合礼仪要求的是（）
A.遇有客户投诉产生纠纷，要仔细争辩
B.服务人员以自为美，淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准
C.遇到买不起商品的顾客也要友善接待
D.服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易
