题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该怎样
【单选题】理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该()。
A . 以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B . 有理有据,以理服人
C . 应耐心引导,使其说出真实想法
D . 态度要热情,多花一点时间倾听
答案
题目【理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该()。】的正确答案为:B . 有理有据,以理服人参考解析:A项属于应对顺从型问题客户;C项属于应对内向型问题客户;D项属于应对外向型问题客户。
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