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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务便利胜于价格，服务人员要做的工作不包括：()

A.制定便捷的服务，简化服务流程

B.规范服务用语和流程

C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一

D.设立客户服务中心，为客户提供全面的服务

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第1题

高于市场水平的定价政策包含了（）。

A.提供不常见的商品

B.提供针对忠诚客户的系列服务

C.便利的场所

D.延长营业时间

E.提供信用

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第2题

对于敬老爱幼，忠厚诚实，不涉家私，下列理解错误的是（)。

A.敬老爱幼是社会主义社会公德

B.忠厚诚实是做好家政服务工作的前提

C.不涉家私是家政服务员必备品质

D.敬老爱幼是家政服务人员可遵守可不遵守的原则

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第3题

下列()是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。

A.泡茶技巧

B.本店的各类茶的品质特征及价格

C.茶叶审评

D.客户心理

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第4题

私家车主的消费特征是（)。

A.关心便利，只要离家近就行。

B.最关心的是价格其他的不太考虑。

C.注重品牌和质量，其次是关心服务、便利和价格。

D.购买程序往往很复杂。

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第5题

服务企业在以较低价格提供核心服务的同时,还提供具有吸引力的较高价的便利服务或支持服务与之相配,依靠后者的销售来增加利润，这叫做（)定价法。

A.捆绑

B.服务大类

C.分部

D.特色

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第6题

服务人员的语言、坐相、站相、服务操作、迎送客人等都是()。

A.礼仪的基本功

B.规章制度

C.自我表现

D.工作形式

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第7题

服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的（）

A.周到

B.热情

C.耐心

D.礼貌

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第8题

大堂服务人员做好《大堂经理日志》（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议（）

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第9题

民航服务工作的质量好坏与（)有很大的关系。

A.旅客的需求

B.旅客的差异

C.服务人员的心理品质

D.旅客的素质

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第10题

下列有关全面预算管理的描述，正确的有（）。

A.预算是用货币表示的工作计划

B.是实现本预算期经营目标必须要做的工作

C.预算不是手段而是目标

D.内容包含了经营计划的内容

E.纳入预算的工作内容是实现企业发展的战略在本预算期内必须要做的工作

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