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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()的顾客对营业员的要求很高,极易发生抱怨和正面冲突,一定要格外耐心,持以和善的态度和友好的语言,切不可刺激对方。

A.安静型

B.活泼型

C.兴奋型

D.抑制型

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第1题
有一顾客对营业员诉说自己头痛,嗓子疼,恶心肚子痛,拉稀便感觉眩晕,营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史,您认为这是()种疾病

A.胃炎

B.结肠炎

C.暑湿感冒

D.咽喉炎

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第2题
有一顾客对营业员诉说自己头痛,嗓子疼,恶心肚子痛,拉稀便,一活动便感觉眩晕,营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史,您认为这是()种疾病

A.胃炎

B.结肠炎

C.暑湿感冒

D.咽喉炎

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第3题
一位男性顾客进入店中,对营业员说每到秋冬天降温的时候,自己就会剧烈的打喷嚏,鼻子不通气,还不停的流鼻涕,进入温暖的室内或者中午暖和的时候,这些症状就有所好转了;根据以上症状判断,此顾客最有可能的疾病是()

A.咽炎

B.喉炎

C.过敏性鼻炎

D.急性咽扁桃体炎

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第4题
对于含碳量很高的钢轨,如果冷速过大达到形成马氏体的条件,往往产生孪晶马氏体,硬而脆且极易导致()的形成。

A.冷裂纹

B.灰斑

C.过烧

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第5题
顾客满意是指()。

A.顾客未提出申诉

B.未发生顾客退货情况

C.顾客对满足自身要求的程度的感受

D.设计评审

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第6题
危险品在外界条件作用下,极易发生燃烧,爆炸,中毒等事故,具有强烈的杀伤和破坏能力,因而危险品的特点就是危险性大、责任重、要求高。()
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第7题
顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()

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第8题
因为氨是极易被水吸收的,所以发生跑氨可以大量水对其进行稀释。()

因为氨是极易被水吸收的,所以发生跑氨可以大量水对其进行稀释。()

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第9题
送别顾客是营业员接待服务工作中的最后一道环节。()
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第10题
在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()

在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()

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第11题
关于营业员工装要求:如果本品牌自有款式工装的营业员,须向楼层管理人员进行报备并填写《展厅营业员自有服装备案表》()

此题为判断题(对,错)。

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