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顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()

顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()

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第1题
在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()

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第2题
顾客走进档口,只需讲随便看看就可以了。()

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第3题
在电话外呼中,应对沉默不语的顾客,客服可以采取哪种方式进行提问?()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.穷追不舍提问

D.依靠临时反应提问

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第4题
当顾客置身档口后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等。()

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第5题
在顾客购买商品犹豫不决时,营业员可以使用激将成交法()
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第6题
在营业高峰期间,收款台处顾客排队超过()人,店长须安排一个营业员帮助收银员尽快给顾客结账

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

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第7题
对于餐饮主管工作职责,以下哪些说法是对的()

A.督导各档口营运管理,协助顾客使用APP完成门店点餐、支付的购物体验

B.督导各档口正确使用产品生产计划,确保楼面上的排面按标准摆放,及时提醒档口补货避免缺货

C.协助各档口处理营运中发生的设备故障,并跟进解决

D.协助餐饮副店长,记录员工日常的工作情况,提供餐饮副店长绩效考核的依据

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第8题
在交易实践中,客观上顾客与营业员存在一定的心理差距,包括()。

A.愿望差距

B.利益差距

C.角度差异

D.意见差异

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第9题
下列属于营销沟通的是()

A.顾客到商店去买东西,营销人员给顾客介绍产品

B.学生通过交友软件在网上促销商品

C.顾客甲向营业员乙询问产品的价格

D.甲乙两人之间相互交流营销沟通知识

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第10题
商管部每日下班前统计近7日内待送货订单,楼层管理人员督促商户(营业员)在送货前3天与顾客确认送货日期,如有异常情况及时与顾客沟通()
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