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第8题
客户包裹只要到我们手中，我们就必须承担全部责任，最快的速度收件、分拣、中转、派件，直到收件人签单，把消费者满意做到极致。这是核心价值观里哪一项的内容（）
A.服务
B.责任
C.结果导向
D.本分
第9题
以下关于“责任”描述正确的是（）
A.客户包裹只要到我们手中，我们就必须承担全部责任，最快的速度收件、分拣、中转、派件，直到收件人签单，把消费者满意做到极致
B.当产生损失或者过失时，任何决议一定从客户角度去思考
C.快速反应（系统思维）
第10题
我们在课程中谈到的优化“说法”的几种技巧，不包括以下哪些（）
A.把远变近，比如把销售网络覆盖全国改为县县都有店
B.把抽象变具体，比如把质保无忧改为有问题，随时退
C.把低级变高端，比如把就是这个味改为绝世醇香，魂萦梦牵
D.把小变大，比如把谁用谁说好改为12亿用户齐声赞扬
