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第4题
下列属于危机管理“十要”的内容的是（）
A.要及时和公司危机管理部门进行沟通，请求指导
B.如接到电话，要在记录所有询问的同时，记下对方的名字、电话和来电时间，要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料
C.即使对方怒气冲冲，也要尽可能谦逊、礼貌和友好
D.要把事件发展的每一过程记录在案，以备查考
E.要做好各种突发事件的预案
第5题
心理危机是指由于突然遭受重大灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致当事人陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍。 根据上述定义，下列情况属于心理危机的是（）
A.“非典”期间，小张不断吃药以防被传染，以至于养成没病也要吃药的习惯，如果一天不吃药，就认为自己将要得重病而焦虑不安
B.小刘在一家私营贸易公司上班，从上班的第一天起，老板就对他要求苛刻，经常因为小事指责他。因为害怕失去工作，小刘一直默默忍受，以致现在不断出现焦虑、烦躁，甚至以前温和的脾气也变得火爆
C.小王出生在单亲家庭，小时候缺少家人照顾，也不和其他小朋友一起玩，养成孤僻的性格。长大后多次上当受骗，以致现在他总认为周围的人对他不安好心
D.因停电小李被困在电梯里一个多小时。从此，每当4、李再乘坐电梯，就会害怕再次被困，但他再也没被困在电梯里
第6题
危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。根据上述定义，下列属于危机公关的是：
A.由于台风影响，某企业的户外广告牌被风吹倒，企业派员工前去修复
B.某企业由于重要生产设备被盗，严重影响生产，高层领导召开紧急会议，研究对策
C.某企业在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，企业高层领导决定转向新的领域
D.某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后，该集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准
