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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法则，创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时，企业需要引起重视，创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。（）

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更多“一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法…”相关的问题

第1题

有些人的生活满意基准线很高，这样的人对自己的大部分生活都感到（)。

A. 不满意

B.快乐

C. 幸福

D. 满意

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第2题

电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应()

A.确认将要找的人

B.陈述打电话的原因

C.陈述本次交流的重要性

D.礼貌地问候客户

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第3题

证券公司客户的交易结算资金应当存放在商业银行，以（)客户的名义立户管理。

A.每个

B.每十个

C.每百个

D.全部

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第4题

以下哪些行为可能反映出企业所有权不属于借款人？（)

A.客户说不清生意是怎么做的

B.店/厂里面有可疑的人

C.其他人对客户的态度不像员工对老板的态度

D.营业执照上的名字不是客户的

E.整个调查过程中，没有人向老板汇报工作

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第5题

哪种类型的人不容易成为随性型的客户：

A、冲动型

B、理智型

C、冷静型

D、以上答案都不正确

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第6题

一个有经验的人自愿向年轻人提供免费指导、辅导和建议，称为（)

A.导师

B.内部创业者

C.企业家

D.员工

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第7题

在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是()

A.让对方对自己的行业有一个大概的了解

B.可以和客户很好的沟通

C.客户能够明白自己打电话的目的

D.表明自己对客户的重视

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第8题

激励的变量是（)：A永不止息的严肃任务B细水长流的永续努力C给平凡的人提供一个非凡的环境D以上

激励的变量是()：

A永不止息的严肃任务

B细水长流的永续努力

C给平凡的人提供一个非凡的环境

D以上都包括

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第9题

新冠病毒可通过包裹着病毒的飞沫进行传播，一般来说一个喷嚏会喷出1万个以上的飞沫，最远可以传达几米以外？（)

A.3

B.4

C.6

D.8

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第10题

与客户沟通，通常会涉及以下哪些步骤（)

A.寒暄赞美

B.目的呈现

C.方案讲解

D.要点确认

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第11题

【选择题】从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）。

A.成本

B.盈利

C.无形资产

D.以上答案都不对

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