题目内容
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[单选题]
电话拨打礼仪规定,客服代表在向客户进行自我介绍之前应()
A.确认将要找的人
B.陈述打电话的原因
C.陈述本次交流的重要性
D.礼貌地问候客户
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A.确认将要找的人
B.陈述打电话的原因
C.陈述本次交流的重要性
D.礼貌地问候客户
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理,不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件,若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件,直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席,由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司