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第4题
汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（)，形象而具体地将变量之间关系表示出来。
A.“服务利润链”式结构
B.服务质量轮
C.SERVQUAL评价法
D.服务质量差距模型
第5题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
第7题
多维度特征一般包含以下哪些（)
A.相关性特征-客户自身属性及偏好
B.市场特征-建立市场变化与客户行为关系
C.热度特征-从众心理下客户行为聚类
D.协同特征-相似客户间的潜在需求激发
第8题
设输入文件包含以下记录：14，22，7，24，15，16，11，100，10，9，20，12，90，17，13，19，26，38，30，25，50，28，
110，21，40。现采用置换-选择方法生成初始归并段，并假设内存工作区可同时容纳5个记录，请画出选择的过程
