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[单选题]

服务礼仪规范中要求与人交谈时,不恰当的举止有哪些?()

A.架起二郎腿

B.斜视对方

C.以食指点指对方

D.以上全是

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第1题
交谈礼仪规范基本要求()。

A.与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰

B.使用文明用语,禁用服务忌语,不得使用恐吓、威胁性的语言

C.办税服务时必须讲普通话,不得使用本地方言交流

D.与纳税人交流时,手势不得过于夸张,应尽量减少不必要的手势动作,不可用手敲打桌面提醒对方,不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势

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第2题
在与客户接触过程中,服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语:()

A.称谓恰当,用词准确

B.语意明确,口齿清楚

C.语气强硬,语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

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第3题
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?

A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)

B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”

C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

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第4题
以下关于食堂就餐的说法哪项是错误的?()

A.聚众就餐

B.就餐时不与人交谈就餐时不与人交谈

C.有条件的同事可以居家就餐

D.分时段就餐

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第5题
大公司在招聘文职人员时,除了技能方面外往往还有许多柔性的要求,而这些柔性的要求很大程度上都是通过面试来考察的。文职岗位要求面试者注重形象和礼仪,这样,在面试中我们应该: ()

A.大方得体,举止恰当,不能够穿着前卫,浓妆艳抹

B.对男生来说,最好不要戴戒指、留长发,不要穿标新立异的服装,举动温和等

C.入座以后,不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作

D.以上说法都正确

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第6题
酒店员工在与客人交流过程中,以下不符合礼仪规范的是哪项()?

A.表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方;

B.在为客人指引方向时,五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂成直线,肘关节自然弯曲

C.与客人交谈时手势不宜过多,动作不宜过大

D.为表达精确,可用单个手指引方向或指点客人

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第7题
银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢?()

A.鞋跟要高

B.鞋跟不能过细

C.后面不要露脚跟

D.不要穿布鞋

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第8题
求职礼仪是公共礼仪的一种,它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。在求职过程中,你认为合理的做法是: ()

A.求职时要谦虚、谨慎的与考官交谈,主动与考官握手,面试结束时要主动向考官素要名片

B.在求职过程中要诚恳、谦恭,但也要不卑不亢

C.求职过程中可以通过各种关系与考官交往,可以采取各种渠道增进与考官的关系

D.以上说法都不对

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第9题
祝酒关于西餐礼仪,祝酒也是很重要的一部分,以下说法错误的是()

A.祝酒时要目视对方相互致意

B.敬酒时,不管人再多都应该一个一个碰杯

C.在主人和主宾致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,这是最基本的礼仪

D.祝酒词应简短得体

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第10题
祝酒关于西餐礼仪,祝酒也是很重要的一部分,以下说法错误的是()。

A.敬酒时,不管人再多都应该一个一个碰杯。

B.祝酒时要目视对方相互致意。

C.在主人和主宾致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,这是最基本的礼仪。

D.祝酒词应简短得体。

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第11题
世界上各民族的注视习俗也是有差异的,以下说法正确的是()

A.日本人认为直视对方的脸是失礼的

B.英国人与人说话时要求尽量双目对视

C.阿拉伯人交谈时习惯看着对方的脖子

D.希腊人认为凝视是起码的待人礼节

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