服务礼仪规范中要求与人交谈时,不恰当的举止有哪些?()
A.架起二郎腿
B.斜视对方
C.以食指点指对方
D.以上全是
A.架起二郎腿
B.斜视对方
C.以食指点指对方
D.以上全是
A.与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰
B.使用文明用语,禁用服务忌语,不得使用恐吓、威胁性的语言
C.办税服务时必须讲普通话,不得使用本地方言交流
D.与纳税人交流时,手势不得过于夸张,应尽量减少不必要的手势动作,不可用手敲打桌面提醒对方,不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势
A.称谓恰当,用词准确
B.语意明确,口齿清楚
C.语气强硬,语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
A.大方得体,举止恰当,不能够穿着前卫,浓妆艳抹
B.对男生来说,最好不要戴戒指、留长发,不要穿标新立异的服装,举动温和等
C.入座以后,不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作
D.以上说法都正确
A.表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方;
B.在为客人指引方向时,五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂成直线,肘关节自然弯曲
C.与客人交谈时手势不宜过多,动作不宜过大
D.为表达精确,可用单个手指引方向或指点客人
A.求职时要谦虚、谨慎的与考官交谈,主动与考官握手,面试结束时要主动向考官素要名片
B.在求职过程中要诚恳、谦恭,但也要不卑不亢
C.求职过程中可以通过各种关系与考官交往,可以采取各种渠道增进与考官的关系
D.以上说法都不对
A.祝酒时要目视对方相互致意
B.敬酒时,不管人再多都应该一个一个碰杯
C.在主人和主宾致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,这是最基本的礼仪
D.祝酒词应简短得体
A.敬酒时,不管人再多都应该一个一个碰杯。
B.祝酒时要目视对方相互致意。
C.在主人和主宾致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,这是最基本的礼仪。
D.祝酒词应简短得体。
A.日本人认为直视对方的脸是失礼的
B.英国人与人说话时要求尽量双目对视
C.阿拉伯人交谈时习惯看着对方的脖子
D.希腊人认为凝视是起码的待人礼节