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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

店铺售后客服应该做的正确售后流程是？（)

A.了解问题，让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

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第1题

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第2题

客服把接待问题细分的主要原因是什么？（)

A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

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第3题

新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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第4题

每日店铺的售后审核订单应该在金山文档上的综合售后部填写。（)

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第5题

一般情况下，拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺带来售后纠纷。（)

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第6题

新车用户培训的实施人员是（)。

A.销售人员

B.售后经理

C.客服经理

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第7题

客服遇到用户反馈疫苗类商品的售后问题，需要进行升级。（)

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第8题

（)是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第9题

客户反馈自己的多多钱包未开通，要求转到微信，客服答应好的并登记在售后表格里。()

客户反馈自己的多多钱包未开通，要求转到微信，客服答应好的并登记在售后表格里。（)

A、对

B、错

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第10题

买家购买的是风衣外套，反馈实际收到的是吊带，售前客服怎么处理？（)

A.承担邮费给买家退货

B.承担邮费给买家换货

C.跟买家协商把差价直接打款给买家

D.安抚买家，给买家登记售后，由售后明天核实仓库再做处理

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第11题

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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