题目内容
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[多选题]
新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)
A.了解并区分好接待的售前和售后问题
B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺
C.做好流程学习后的考试通关
D.看好流程后就可以直接上号接待
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D.看好流程后就可以直接上号接待
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A.10010人工台
B.手厅：登录-服务-查询-我的基本信息-不限流量封顶服务;
C.网厅：登录-自助服务-查询-我的基本信息-不限流量封顶服务;
D.可通过微信公众号“Julakarta”-服务-客服中心-业务办理-40G封顶-解除流量封顶。
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
A.开发者可以在一段时间内调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户
B.开发者可以通过本接口为公众号添加客服账号，每个公众号最多添加1000个客服账号
C.开发者可以通过调用接口为公众号修改客服账号
D.开发者可以通过调用相关接口为公众号删除客服帐号
A、列举评分量表
B、李克特量表
C、语义差别量表
D、斯坦普尔量表
